Wie sehen Sie die Unterschiede zwischen dem österreichischen und dem mazedonischen Markt?
Jeder Markt hat seine eigenen Besonderheiten, aber es gibt auch viele Gemeinsamkeiten. Während es deutliche Unterschiede zwischen dem österreichischen Markt und denen in der Balkanregion, wie zum Beispiel Mazedonien, gibt, sind bestimmte Segmente, wie Virtuelle Mobilfunkanbieter (MVNO), in Österreich stärker entwickelt Andererseits sind Nicht-EU-Länder wirtschaftlich natürlich generell weniger entwickelt als Österreich und andere westeuropäische Länder. Das ist Tatsache. Im Telekommunikationssektor können die Balkanländer jedoch mit Westeuropa mithalten oder dieses sogar übertreffen. Zum Beispiel verfügt Mazedonien über ein robustes Glasfasernetz, wobei über 42% der Haushalte von Macedonski Telekom an das Glasfasernetz angeschlossen sind und eine vollständige 5G-Abdeckung vorhanden ist. Obwohl es gemeinsame Merkmale gibt, hat jeder Markt auch seine eigenen Besonderheiten, die sich ergänzen.
Welche spezifischen Kenntnisse, die Sie durch Ihre langjährige Arbeit am Balkan erworben haben, können Sie auf den österreichischen Markt anwenden?
In meiner vorherigen Rolle auf dem Balkan haben wir in verschiedenen Bereichen bemerkenswerte Leistungen erzielt. Zum Beispiel ist die Marke Magenta Telekom in Nord-Mazedonien eine der am meisten geschätzten, sogar mehr als Giganten wie Facebook und Netflix. Unsere Markenpositionierungsstrategie bietet wertvolle Erkenntnisse. Zudem liegt unsere Durchdringung für konvergente Produkte, bei denen Haushalte Mobilfunk, Telefonie, Internet und TV von einem Anbieter nutzen, unter den höchsten in Europa. Fast 70% unserer Internetkunden nutzen diese kombinierten Dienste, was auf hochwertige Angebote und Kundenerfahrung hinweist. Unsere Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit und -bindung sind lobenswert. Wir nutzen den TRIM-Index, einen weltweit anerkannten Standard, und unsere Ergebnisse setzen Branchenstandards nicht nur in Europa, sondern weltweit. Unsere digitale Erfahrung und „Handy-App Nutzung” sind im Vergleich zu Branchenstandards ebenfalls bemerkenswert hoch. Darüber hinaus haben wir uns bei der Bereitstellung von Premium-Inhalten hervorgetan, wobei unsere Telekommunikationsunternehmen Hauptanbieter von erstklassigen Inhalten für die Nutzer sind. Zusammenarbeiten mit Unternehmen wie Hrvatski Telekom und Telekom Serbien haben unser TV-Inhaltsangebot bereichert. Ich glaube, dass diese Erfolge für den österreichischen Markt repliziert und angepasst werden können.
Was sind Ihre langfristigen Pläne für die Entwicklung von Magenta Telekom als führendem Telekommunikationsanbieter in Österreich?
Ich betone die Bedeutung einer starken Marke und Kundenzufriedenheit, verbunden mit unseren Dienstleistungen und der digitalen Kundenerfahrung. Wir zielen darauf ab, Kunden zu Fans zu machen, in Digitalisierung zu investieren und die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen. Mitarbeiterzufriedenheit und konvergente Produkte sind Prioritäten. Trotz Verbesserungsbedarf bei der Glasfaserabdeckung in Österreich sehen wir großes Potenzial und planen bis 2030 eine Investition von 2 Milliarden Euro. Unser Ziel ist es, bis 2030 2,5 Millionen Haushalte zu erreichen, wobei 1 Million Kunden dann auf Glasfaser setzen werden.
