Vom Rückschlag zum Reinigungserfolg: Serbischer Unternehmer auf dem Vormarsch

INTERVIEW

Von persönlichen Rückschlägen bis hin zur Unternehmensgründung: Der serbische Unternehmer Saša Adžić wagte in Wien den Schritt in die Selbstständigkeit und betreibt nun das erfolgreiche Reinigungsunternehmen ORBIS! Im Interview mit KOSMO verrät er sein Erfolgsgeheimnis.

Als serbischer Unternehmer wagte Saša Adžić den Sprung in die Selbstständigkeit in Wien und gründete das erfolgreiche Reinigungsunternehmen ORBIS. Seine Geschichte ist ein Beispiel für den Glauben an Träume und den unerschütterlichen Willen, sie zu verwirklichen. Er erzählt von den Höhen und Tiefen auf seinem Weg und teilt seine Einsichten darüber, wie man trotz Hindernissen und Zweifeln seinen eigenen Weg zum Erfolg findet.

KOSMO: Was hat Sie dazu inspiriert, ORBIS e.U. Reinigungsservice zu gründen?

Saša Adžić: Nach einer komplizierten Meniskusverletzung, der darauffolgenden Operation und einer langwierigen orthopädischen Reha beschloss ich nicht mehr in meinen alten Beruf zurückzukehren. Durch die Tätigkeit meiner Frau als Hausbetreuerin bemerkte ich, dass im Zuge der Hausbetreuung der Wohnanlage immer wieder auch kleinere Reparaturarbeiten anfielen. Es gibt eine Unmenge an Reinigungsfirmen in Wien, jedoch bieten nicht alle zusätzlich die oben erwähnten Kleinreparaturen an. Das war für mich einer der wichtigsten Auslöser zur Gründung von ORBIS e.U. Reinigungsservice.

KOSMO: Welche Herausforderungen haben Sie – besonders beim Start Ihres Unternehmens – auf Ihrem Weg als serbischer Unternehmer in Wien erlebt?

Adžić: Der Anfang war wirklich nicht leicht. Tagtäglich schrieb ich unzählige Hausverwaltungen an, verschickte Vorstellungsschreiben und verteilte Flyer. Die ersten Monate ohne Erfolg. Es war deprimierend und ich war schon am Überlegen aufzugeben als mich mein erster Kunde kontaktierte. Ich konnte endlich meine erste Rechnung ausstellen, welche ich übrigens noch immer aufbewahre. Sie symbolisiert für mich, dass man nie aufgeben soll.

KOSMO: Wie hat sich Ihr Unternehmen seit der Gründung im Jahr 2016 entwickelt? Insbesondere in Bezug auf das Wachstum und Corona.

Adžić: Seit der Gründung war und ist mir die Qualität der geleisteten Arbeit das Wichtigste. Das ist auch der Grund, weshalb meine Firma durch Mundpropaganda viele bekannte Kunden im Laufe der Jahre dazugewonnen hat. Diese sind nun Stammkunden geworden. Während der Coronakrise hatten wir keine größeren Verluste, da Hygiene besonders zu dieser Zeit großgeschrieben wurde.

KOSMO: Welchen Stellenwert haben Balkaner in Ihrem Unternehmen eingenommen, sowohl in Bezug auf Mitarbeiter als auch auf Kunden?

Adžić: Unser Kundenkreis ist multikulturell und somit nicht nur auf Balkaner begrenzt. Auch die Mitarbeiter kommen aus verschiedenen Ländern. In unserem Unternehmen schätzen wir die Vielfalt der Kulturen und die verschiedenen Perspektiven, die sie mit sich bringen. Balkaner, genauso wie Mitarbeiter aus anderen Regionen, bringen ein reiches kulturelles Erbe und eine einzigartige Sichtweise in unser Unternehmen ein. Diese Vielfalt ist ein echter Gewinn für unser Team. Sie ermöglicht uns, eine breite Palette an Ideen und Lösungsansätzen zu entwickeln, die unseren Kunden zugutekommen. Das trägt somit maßgeblich dazu bei, dass wir als Unternehmen erfolgreich. So können wir auch unseren Kunden die bestmöglichen Produkte und Dienstleistungen bieten.

KOSMO: Welchen Beitrag leisten Ihre Mitarbeiter zum Erfolg von ORBIS Reinigungsservice?

Adžić: Die Mitarbeiter überzeugen neben ihrer Qualifikation durch Pünktlichkeit, Freundlichkeit und Diskretion. Ihr Engagement und ihre Professionalität sind von entscheidender Bedeutung für unseren Erfolg als Reinigungsdienstleister. Durch ihre sorgfältige Arbeit und ihr Verantwortungsbewusstsein gewährleisten sie, dass unsere Kunden stets zufrieden sind und sich auf unsere Dienstleistungen verlassen können. Darüber hinaus tragen sie durch ihre Teamarbeit dazu bei, dass wir effizient arbeiten und höchste Standards in der Reinigungsbranche aufrechterhalten. Ihre Hingabe und ihre Fähigkeit, sich den unterschiedlichen Anforderungen anzupassen, sind wesentliche Elemente, die dazu beitragen, dass ORBIS als vertrauenswürdiger und zuverlässiger Partner bekannt ist. Unsere Mitarbeiter sind das Rückgrat unseres Unternehmens und ihr Beitrag ist unverzichtbar für unseren Erfolg und unser Wachstum.

KOSMO: Wie erleben Sie den Fachkräftemangel in Österreich und welche Strategien haben Sie entwickelt, um qualifizierte Mitarbeiter für Ihr Unternehmen zu gewinnen und zu halten?

Adžić: Gute Leistung gehört anerkannt, deshalb verdienen meine Mitarbeiter mehr als der Kollektivvertrag vorschreibt. Denn der Fachkräftemangel in Österreich stellt zweifellos eine Herausforderung dar. Besonders in Branchen wie der unseren, die auf qualifizierte Arbeitskräfte angewiesen sind. Um diesem Mangel entgegenzuwirken, setzen wir bei ORBIS auf mehrere Strategien. Zunächst einmal legen wir großen Wert darauf, ein attraktiver Arbeitgeber zu sein. Wir bieten unseren Mitarbeitern nicht nur ein überdurchschnittliches Gehalt, sondern auch zusätzliche Benefits und Anreize, die sie motivieren und wertschätzen. Das familiäre Arbeitsklima, in dem wir einander unterstützen und respektieren, trägt ebenfalls dazu bei, dass sich unsere Mitarbeiter bei uns wohl und geschätzt fühlen. Diese Strategien haben es uns ermöglicht, ein starkes und engagiertes Team aufzubauen, das maßgeblich zu unserem Erfolg beiträgt.

KOSMO: Inwiefern haben Sie festgestellt, dass kulturelle Gemeinsamkeiten oder Unterschiede zwischen den Balkanern und anderen Mitarbeitern und Kunden Ihre Geschäftsstrategien beeinflusst haben?

Adžić: Wir haben in unserer täglichen Arbeit festgestellt, dass das Verständnis und die Kenntnisse für kulturelle Unterschiede eine entscheidende Rolle beim Kundenkontakt spielen. Da in den meisten Fällen zuerst ein unverbindlicher, kostenloser Besichtigungstermin stattfindet, kann ich neben der vom Kunden gewünschten Arbeitsleistung meistens auch feststellen, ob kulturelle Unterschiede vorhanden sind und diese auch berücksichtigen. Besonders im Dienstleistungssektor, in dem persönliche Beziehungen und Vertrauen eine große Rolle spielen, sind kulturelle Sensibilität und das Verständnis für die Bedürfnisse verschiedener Kulturen von großer Bedeutung. Wir haben festgestellt, dass unsere Mitarbeiter, die aus dem Balkan stammen, oft eine besondere Sensibilität für die Bedürfnisse und Vorlieben unserer Kunden aus dieser Region mitbringen. Ihre kulturellen Kenntnisse und Erfahrungen ermöglichen es ihnen, eine Verbindung herzustellen und ein Vertrauensverhältnis aufzubauen, das über die rein geschäftliche Ebene hinausgeht. Gleichzeitig haben wir aber auch gelernt, dass es wichtig ist, nicht zu verallgemeinern und jeden Kunden als Individuum zu betrachten. Jeder Kunde, egal welcher kulturellen Herkunft, hat seine eigenen Vorlieben und Erwartungen, die es zu respektieren und zu erfüllen gilt. Daher ist es für uns von großer Bedeutung, eine offene und respektvolle Arbeitskultur zu pflegen, die es ermöglicht, auf die Vielfalt der kulturellen Hintergründe unserer Mitarbeiter und Kunden einzugehen. Dies hat sich als eine erfolgreiche Geschäftsstrategie erwiesen, die es uns ermöglicht, eine starke Bindung zu unseren Kunden aufzubauen und langfristige Beziehungen zu pflegen.