Er will Magenta nicht einfach verwalten, sondern verändern: Nemanja Žilović spricht im KOSMO-Interview über seine ersten Eindrücke vom österreichischen Telekommarkt, leistbare Tarife, künstliche Intelligenz und die besonderen Bedürfnisse einer vielfältigen Kundschaft – darunter auch Menschen mit engen Verbindungen zum Westbalkan.
KOSMO: Sie sind seit August für das Privatkundengeschäft von Magenta Telekom verantwortlich. Was haben Sie in den ersten Wochen über den österreichischen Markt gelernt, und hat Sie dabei etwas überrascht?
Nemanja Žilović: In mancher Hinsicht ist der Markt anders, als ich erwartet hatte. Im Mobilfunk gibt es viele kleine Anbieter, auch der Festnetzmarkt ist fragmentiert. Magenta ist in einer besonderen Position, weil wir Festnetz und Mobilfunk aus einer Hand anbieten können. Genau dort gibt es Spielraum, den Ex-Monopolisten herauszufordern. Jeder Markt ist einzigartig. Das habe ich schon beim Wechsel von Serbien nach Montenegro gelernt. In Österreich sehe ich, dass nicht nur der günstigste Preis zählt. Viele Menschen legen Wert auf Qualität, und genau da ist Magenta gut aufgestellt.
Magenta hat Ihnen mit dem Privatkundengeschäft einen der wichtigsten Bereiche des Unternehmens anvertraut. Warum, glauben Sie, ist die Wahl auf Sie gefallen, und was bringen Sie mit, das Magenta gerade jetzt besonders braucht?
Ich bin überzeugt, dass das Kundenerlebnis über den Erfolg entscheidet. Natürlich wollen wir als Unternehmen Geld verdienen, aber die Kunden sollen sich dabei gut fühlen und einen echten Gegenwert bekommen. Außerdem braucht Magenta jemanden, der den Telekommarkt ganzheitlich betrachtet: Mobilfunk, Festnetz und den gesamten Bedarf eines Haushalts. Ich wurde geholt, um Veränderung voranzutreiben und nicht, um den Status quo zu verwalten.
Bei Yettel waren Sie stark in Strategie und Transformation eingebunden, zuletzt auch in künstliche Intelligenz und Datenanalyse. Was davon möchten Sie nun bei Magenta einbringen und was sollen die Kund davon konkret merken?
Von dem, was im Hintergrund passiert, sollen Kunden möglichst wenig merken. Sie sollen aber spüren, dass ihr Leben einfacher wird: durch sinnvolle Empfehlungen, bessere digitale Abläufe und Angebote, die wirklich zu ihren Bedürfnissen passen. Genau darin sehe ich den Nutzen von KI. Sie kann Kontaktpunkte einfacher machen, Aufgaben automatisieren und Kosten senken. Davon sollen auch die Kunden profitieren. Eigene KI-Services wird es ebenfalls geben, aber entscheidend ist das bessere Kundenerlebnis.
Der österreichische Telekommunikationsmarkt ist hart umkämpft und für viele Menschen spielt der Preis eine entscheidende Rolle. Wie schafft man den Spagat zwischen leistbaren Angeboten, Investitionen in die Netze und gleichzeitig hoher Servicequalität?
Menschen sind bereit, für etwas zu zahlen, das ihnen wichtig ist. Spätestens während Corona hat man gesehen, wie entscheidend ein guter Internetzugang ist. Gleichzeitig müssen wir genug erwirtschaften, um weiter ins Netz zu investieren, denn Datenverbrauch und Ansprüche an Geschwindigkeit und Qualität steigen ständig. Unser Ziel ist nicht, immer das billigste Angebot zu machen. Wir wollen vor allem für Familien leistbar sein. Die größten Vorteile entstehen, wenn Kunden Festnetz und Mobilfunk bei Magenta kombinieren. Zusätzlich setzen wir auf Mehrwert, etwa mit Magenta Moments, das monatlich von rund einer Million aktiven Nutzern verwendet wird.
Viele Menschen unserer Community leben zwischen Österreich und den Ländern des Westbalkans, reisen häufig dorthin und nutzen Telekommunikationsangebote grenzüberschreitend. Wie wichtig ist diese Kundengruppe für Magenta und sehen Sie hier noch Potenzial für speziellere Angebote?
Diese Kundengruppe ist für uns sehr wichtig. Viele unserer Mobilfunktarife enthalten bereits Westbalkan-Optionen, im Sommer gibt es zusätzliche Pakete außerhalb der EU. Dabei geht es nicht nur um den Balkan. Auch die Schweiz ist für Menschen im Westen Österreichs ein wichtiges Thema. Solche grenzüberschreitenden Bedürfnisse gehören zur österreichischen Realität. Unsere Tarife sind aus meiner Sicht wettbewerbsfähig.
Sie selbst haben viele Jahre in Serbien, Montenegro und Ungarn gearbeitet. Wie wichtig ist es für ein Unternehmen wie Magenta, die unterschiedlichen Lebenswelten und kulturellen Hintergründe seiner Kunden wirklich zu verstehen?
Es ist enorm wichtig, die eigenen Kunden zu verstehen. Den einen „Standardkunden“ gibt es nicht, gerade in einer internationalen Stadt wie Wien. Das zeigt sich auch in unseren Shops. Dort ist angeschrieben, welche Sprachen gesprochen werden, und je nach Grätzl sind das unterschiedliche. Wir wollen mit unserer physischen Präsenz nah an den Communitys sein. Entscheidend bleibt aber für alle Kunden dasselbe: eine gute Verbindung und ein möglichst einfacher Kontakt mit uns.
Foto: Igor Ripak
Wenn wir dieses Gespräch in ein paar Jahren noch einmal führen: Was müsste sich bei Magenta verändert haben, damit Sie persönlich sagen: „Meine Arbeit hier war erfolgreich“?
Erfolg bedeutet für mich nicht nur, was am Markt passiert, sondern auch, wie wir intern arbeiten. Ich möchte, dass unser Team noch mutiger und ehrgeiziger wird und Dinge ausprobiert, vor denen wir bisher vielleicht zurückgeschreckt sind. Am Markt wünsche ich mir vor allem zufriedenere Kunden, die uns wirklich weiterempfehlen. Besonders wichtig ist Magenta Family, also Kunden, die Festnetz und Mobilfunk bei uns kombinieren. Hier haben wir durch unsere Infrastruktur eine besondere Position. Am Ende zählt, wie viele Kunden wir haben und wie zufrieden sie sind. Es geht nicht nur um den Preis, sondern um den Wert, den wir bieten.
