Die in den Vertragsklauseln versteckten unsichtbaren Kosten sorgen immer wieder für unliebsame Überraschungen auf dem Kontoauszug. Die Praxis, Servicepauschalen, Entgelte oder zusätzliche Gebühren zu erheben, ist weit verbreitet und dient oft dazu, den Basispreis eines Abonnements künstlich niedrig zu halten. Doch welche Leistungen werden mit diesen Gebühren tatsächlich finanziert? Die Antwort darauf ist häufig nur im Kleingedruckten zu finden.
In einem Prozess hat der Oberste Gerichtshof dieses Jahr entschieden, dass die Fitnessstudio-Kette ‚cleverfit‘ keine Gebühren, Entgelte und Servicegebühren verrechnen darf, wenn es dafür keine klare zusätzliche Mehrleistung gibt. Dieses Urteil könnte einen Präzedenzfall darstellen und die Praxis der versteckten Gebühren in Frage stellen.
Die Arbeiterkammer weist darauf hin, dass Unternehmen oft vermeintliche Extra-Leistungen auflisten, die jedoch bereits im Basis-Abo enthalten sind und daher keine echten Extra-Leistungen darstellen. Ein typisches Beispiel dafür ist die Ausgabe eines Zugangschips in Fitnessstudios, die als zusätzliche Leistung berechnet wird, obwohl sie für die Nutzung des Studios unerlässlich ist.
Debatte um Handy- und Internet-Gebühren
Auch bei Handy- und Internet-Verträgen sind Servicepauschalen weit verbreitet. Viele Verbraucher zahlen jährlich bis zu 35 Euro pro Vertrag, ohne genau zu wissen, welche Leistungen damit abgedeckt werden. Die Mobilfunkanbieter rechtfertigen diese Gebühren mit einer langen Liste von Leistungen, doch Experten der Arbeiterkammer sind skeptisch und glauben, dass viele dieser Leistungen bereits durch den Basis-Vertrag abgedeckt sein sollten.
Prognosen
Die Debatte um die Servicepauschale ist noch nicht beendet. Es wird derzeit an einer außergerichtlichen Lösung mit den Mobilfunkanbietern gearbeitet, doch es könnte auch zu langwierigen Gerichtsverfahren kommen. Einige Verbraucher haben bereits individuelle Klagen eingereicht und waren teilweise erfolgreich, obwohl dies mit erheblichen Kosten und Geduld verbunden war.
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